카카오톡 오픈채팅 '방장봇'은 신규 멤버 입장 환영, 키워드에 따른 정보 안내 등의 기능을 제공하지만, 방장을 대신해 참가자 간의 대화 흐름을 관리하고 촉진하는 데 한계가 있습니다. 본 연구에서는 다자간 온라인 채팅 환경에서 대화 맥락을 실시간으로 파악하고 적절하게 개입할 수 있는 생성형 AI 기반 챗봇 에이전트를 설계하였습니다. 챗봇은 '아이스브레이커'로서 신규 참가자의 어색함을 해소하고, '퍼실리테이터'로서 대화 흐름을 유도하여 사용자 간 상호작용을 촉진합니다. 이 과정애서 사용자 간의 호의성과 신뢰성을 높여 대화 경험을 개선, 유용한 에이전트 경험을 제공하여 궁극적으로 커뮤니케이션 만족도를 향상시키기 위한 실험 및 연구를 진행하였습니다.