인간과 AI가 공존하는 UX의 미래 읽기 S08

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📌 개요

🔊 장진규 의장이 여러분에게 직접 설명하는 원데이 페이퍼 프로그램

“밤에 자기 전 쿠팡으로 주문하고, 다음 날 아침 일어나 주문한 물건을 받아 아침을 먹는다. 카카오맵으로 지하철이 오는 시간을 확인하며 대중교통을 타러 이동하고, 유튜브로 라이브 뉴스를 보면서 회사로 향한다. 점심 때 미팅이 있어 캐치테이블로 미리 예약해두고, 결제는 현장에서 하지 않아도 저장된 카드 정보로 식사 후 나가면 자동 결제가 된다. 저녁에 빨래를 맡기기 위해 런드리고에 예약하고, 집에 가서 빨래를 런드리고 케이스에 넣어둔다. 친구들과 카카오톡으로 다음주 모임 계획을 논의하고, 디스코드에서 관심사가 같은 유저들과 관심사를 교류하며 시간 가는 줄 모르고 대화한다. 자기 전, 삼성헬스를 통해 내 수면 습관을 체크하며 추천하는 시간에 맞춰 잠을 자려고 눕고, 착용했던 스마트 워치로 취침 모드를 설정한다.”

누군가는 이러한 일상으로 하루를 살아간다. 각자 이렇게 하루를 스마트폰 중심으로 조망해보면, 대부분의 삶이 이미 스마트폰 없이는 살아지지가 않을 것이다. 우리는 깜빡하고 스마트폰을 집에 두고 나오는 하루를 상상하기가 이미 어렵다.

이것은 바로 컴패니언 경험, 우리나라 말로 동반자 경험을 대표하는 한 예시이다. 스마트폰은 이미 우리 일상에서 삶의 동반자이다. 일상 생활에서 우리는 끊임 없이 스마트폰을 손에 쥐고, 어쩌면 내 몸의 하나인 것 마냥 스마트폰을 통해 우리가 살고 있는 세계를 계속해서 넓혀가는 경험을 하고 있는지도 모른다. 현실에서는 대한민국 서울에서 점심을 먹으면서, 동시에 지구 반대편에 있는 사람들의 소식과 실시간으로 올라오는 이야기들을 X, Facebook, Instagram 등을 통해 접한다. 심지어 사람들과의 만남 속에서도 이따금씩 울리는 알림에 다른 곳의 사람들이 쓰는 이야기에 좋아요 버튼을 누르거나 간단한 댓글을 달기도 한다.

그러나 본 원데이 페이퍼(ODP) 프로그램 내용을 읽고 있는 여러분이 동반자 경험이라고 표현하기에 약간의 비약이 있다고 느껴진다면, UX에 대해 어느 정도 본능적인 이해가 있는 사람이다. 왜냐하면 위에서 언급한 모든 경험은 사용자의 의지로 이루어지기 때문이다. 그 어떤 좋은 디지털 제품이나 서비스를 누릴 수 있더라도 사용자가 능동적으로 행동하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다. 진정한 삶의 동반자가 되려면, 실제 인간 동반자가 제공하는 경험과 유사한 UX를 전달해야 할 것이다.

<인간과 AI가 공존하는 UX의 미래 읽기>는 일주일 1시간, 스낵처럼 가볍게 하나의 논문을 읽고 소화하는 프로그램이다. 논문 하나가 UX의 미래를 대변하지는 않지만, 쌓여 가는 논문들에 대한 인사이트를 소화하다보면 누군가는 UX에 대한 깊이 있는 공부를 위해 HCI 분야를 학업하고 싶어질수도, 어쩌면 HCI 칼리지를 수강하고 싶을지도, 또 누군가에겐 UX 분야로 진로를 정하거나 업에 대한 보다 깊이 있는 고민을 할 수도 있다. 또한, 창업자로서 UX를 바라보는 안목이 향상될 수도 있을 것이다. 이는 결국 이제 우리는 어떤 제품과 서비스를 창조하더라도 AI 기술을 이해해야 하고, 그것과 공존하는 미래의 프로덕트를 만드는데 필요한 새로운 UX 지식이 필요하기 때문이다.

점심 시간으로 정한 것은 논문을 읽고 소화하는 일련의 공부 습관은 마치 헬스와 같기 때문이다. 점심 시간에 밥 먹으면서 귀로만 들어도 되고, 이동하면서 들어도 된다. 그 어떤 개입을 요구하지 않으며, 마치 라디오처럼 항상 12시에서 1시 사이에 진행하므로 몇 명이 참여하더라도 진행된다. 단, 그 어떤 궁금함이나 질문 사항도 환영한다. 매주 논문의 개요를 읽고 이 주제에 대해 할 말이 있다 하는 사람이 있다면 언제든 질문을 남기면 해당 주차에 라디오 사연처럼 답해줄 것이다.

인간과 AI가 공존하는 미래로 가는 지금, 프로덕트를 만드는 모든 사람들에게 UX를 바라보는 관점을 전달하는 시간에 함께 하기를 기대한다.

😊 모더레이터 소개

장진규 의장은 인지과학자, 인간-컴퓨터 상호작용 연구자, 스타트업 투자자로서 사용자 중심의 혁신을 주도해왔다. AI Agent의 상호작용에 따른 사용자 행동 변화와 동반자 경험을 주제로 박사 학위를 받은 뒤, 서울대학교 차세대융합기술연구원과 연세대학교에서 각각 연구실장과 교수로 일했다. 박사 학위를 하던 2011년 첫 스타트업 투자를 시작으로 2024년 말까지 100여개의 스타트업에 투자했고 미국 나스닥과 국내 코스닥 상장, M&A 등 다양한 투자 성과를 내었다.

2021년 3월, 국내 최초의 UX 혁신 특화형 컴퍼니 빌더인 컴패노이드 랩스를 설립하고 다음 세대를 위한 기업을 만드는 일을 해 8개의 스타트업을 설립했다. 2024년 9월부로 UX 혁신 지주회사로 전환하여 지능 경험을 설계하는 AI 스타트업들을 직접 사업화 하고 있으며, 특히 AI 인터페이스 기술 회사인 Companion AI와 HCI 연구 회사인 CIT 부문을 대표로서 주도하고 있다. 그는 이미 닷컴 열풍이 불던 2000년대 초, 스타트업인 이즈네이션 네트웍스를 창립해 3년 만에 M&A를 통해 엑싯 했으며, 컴패노이드 랩스 이외에 실리콘 밸리 VC인 Asia2G Capital의 Operating Partner 이자 스타트업 투자사인 DHP의 파트너로서도 일하고 있다. 삼성전자 DMC 연구소 미래기술 고문, 차세대융합기술연구원 HCI 연구실장을 지냈으며, 2020년 보건복지부, 2024년 중소벤처기업부로부터 산업에 기여한 공로로 장관 표창을 수여 받았다.

👤 장진규 의장 링크드인 / 📘 페이스북 / 🌏 웹사이트

💡 날짜별 주제

💬 S08. "운전자는 있지만 운전하지 않는다": AI 자율주행차의 숨은 조종사들

👉 본 논문은 HCI 분야의 주요 학회인 CHI 2023에서 발표된 논문으로, 자율주행차 안전운전원(Safety Driver)들의 실제 업무 경험을 통해 인간-AI 협업의 현실을 살펴보았다. 연구진은 26명의 안전운전원을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여, 이들이 AI와 함께 일하면서 겪는 도전과제와 경험을 분석했다.

👉 본 논문에서 주목할 만한 세 가지 발견이 있다. 첫째, 안전운전원들은 AI 시스템과 협업하는 과정에서 자신만의 이해와 신뢰를 형성해나간다는 점이다. 이들은 실제 도로 상황에서의 시행착오를 통해 AI의 능력과 한계를 파악하고, 이를 바탕으로 개입 여부를 판단한다. 둘째, 위험 상황에서의 의사결정 특성이 실험실 연구 결과와 다르다는 점이다. 기존 연구에서는 사람들이 AI의 판단을 수용하는 경향을 보였지만, 실제 현장에서는 본능적으로 직접 제어권을 가져오는 경향이 강했다. 셋째, AI 산업의 최전선에서 일하는 노동자들의 웰빙 문제가 있다는 점이다. 이들은 AI 개발 과정에서 발생하는 위험을 실제로 감수해야 하며, 책임소재가 모호한 상황에서 일해야 하는 등 여러 어려움을 겪고 있다.

👉 <인간과 AI가 공존하는 UX의 미래 읽기>의 여덟 번째 논문으로서, 본 연구는 매우 현실적인 관점에서 인간-AI 협업의 과제를 보여준다. 앞선 논문들이 제시한 이론적 프레임워크나 기술적 방법론이 실제 현장에서 어떤 한계에 부딪히는지, 그리고 이를 극복하기 위해 어떤 노력이 필요한지를 생생하게 보여준다는 점에서 의의가 있다. 특히 AI 시대의 새로운 직업이 직면한 도전과제를 통해, 기술 발전이 인간의 삶과 노동에 미치는 영향을 깊이 있게 성찰할 수 있게 한다.

📖 미래 읽기 주제

• Chu, M., Zong, K., Shu, X., Gong, J., Lu, Z., Guo, K., ... & Zhou, G. (2023, April). Work with AI and Work for AI: Autonomous Vehicle Safety Drivers' Lived Experiences. In Proceedings of the 2023 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1-16).

✏️ 운영 방식

🕒 일정 및 시간

• 2024년 1월 31일(금) 오후 12시 ~ 1시

• 세션8 이후의 일정은 최소 시작 한 달 전에 공지됩니다.

📝 운영 방식 및 규정

• 모임 방식: Google Meet

• 모임 인원: 제한 없음.

• 운영 세부사항

  • 각 세션은 모두 장진규 의장이 라이브 스트리밍 형태로 자유 진행합니다.

  • 경우에 따라 특별 게스트가 출연하거나, 참여자 중 발언 혹은 생각 공유를 하는 세션이 생길 수 있습니다.

• 매 세션은 녹화(REC ●)되며, 향후 편집을 통해 VOD 형태로 서비스 됩니다.

• 읽으실 페이퍼는 각 세션별로 결제 후 제공되는 별도 링크를 통해 다운 받으실 수 있습니다.

💡 특징

• 일주일 1시간, 라디오처럼 가볍게 들어도 지식이 쌓이는 것을 컨셉으로 하는 ODP이며 참가자들이 스스로 학습하고 그 내용에 대한 장진규 의장의 인사이트를 듣는 형태로 구성됩니다.

🔥 금액

• 세션 당 3만원(VAT 포함), 매 세션 결제해 원하는 세션에만 들으실 수 있습니다.

• 원데이 칼리지는 운영상의 불확실성을 줄이고 원데이 칼리지 멤버들의 쾌적한 프로그램 경험을 제공하기 위해 CIT의 환불 정책을 따르고 있습니다.